Cпециалист технической поддержки
WEBPAY
WEBPAY — провайдер интернет-платежей для любого типа бизнеса. Мы предлагаем интернет-эквайринг (Visa, MasterCard, Белкарт, карты рассрочки), прием платежей через систему «Расчет» ЕРИП и систему удаленной идентификации клиентов. Нам доверяют более 3000 юридических лиц и индивидуальных предпринимателей из всех уголков Беларуси: от крупнейших интернет-магазинов и букмекерских контор до благотворительных организаций. С 2018 года состоим в ПВТ. Мы помогаем всем типам бизнеса перейти в онлайн и реализовать свой потенциал.
Благодаря прямому партнёрству с международными системами, платформами и технологическими компаниями наш сервис постоянно развивается и обновляется.
Большое количество партнёров, среди которых ведущие банки Беларуси и студии разработки, позволяет нашим клиентам выбирать выгодные для них условия.
Благодаря прямому партнёрству с международными системами, платформами и технологическими компаниями наш сервис постоянно развивается и обновляется.
Большое количество партнёров, среди которых ведущие банки Беларуси и студии разработки, позволяет нашим клиентам выбирать выгодные для них условия.
Мы в поиске Специалиста 2-й линии технической поддержки.
Обязанности:
● Английский уровня Intermediate (письменный и устный)
Условия:
Обязанности:
- Осуществление технической поддержки клиентов 2-й линии (прием звонков от специалистов колл-центра, клиентов и обработка обращений посредством электронной почты).
- Изучение/анализ причин ошибок при использовании системы и соответствующих логов.
- Консультация клиентов по вопросам технической интеграции программного обеспечения и проведения операций с банковскими платежными карточками (после первичной обработки заявки сотрудником колл-центра).
- Анализ процессов технического взаимодействия и работы систем, формулирование задач для разработчиков/системных администраторов на исправление ошибок/улучшение системы и мониторинг их исполнения
- Техническая консультация специалистов отдела по работе с клиентами.
- Подготовка и поддержка в актуальном состоянии технических документаций, используемых клиентами, а также скриптов колл-центра.
- Коммуникация с отделами продаж, разработки и системных администраторов для оперативного и всестороннего решения вопроса клиента.
- Посменное дежурство в нерабочее время (вечернее (с 17:30 до 21:00) и выходные (с 8:30 до 17:30) за дополнительную оплату. Во время дежурства необходимо иметь возможность подключиться к решению срочных вопросов при их возникновении.
- Обеспечение высокого уровня культуры обслуживания клиентов.
Требования:
- Техническое образование (среднее-специальное или высшее).
- Умение пользоваться приложениями для управления проектами и задачами: Jira, Redmine, а также CRM
- По крайней мере, 2+ лет опыта работы в службе технической поддержки или call-центре, преимущественно в банковской сфере или или e-commerce (платежные сервисы, интернет-эквайринг)
- Отличные письменные и устные коммуникативные навыки с технической и нетехнической аудиторией
- Чувство клиентоориентированности и проверенные навыки решения проблем
- Быстрая обучаемость новому и способность развивать в себе недостающие навыки;
Будет плюсом:
● Английский уровня Intermediate (письменный и устный)
Условия:
- Достойный оклад (по результатам собеседования);
- Официальное оформление по ТК РБ (оплачиваемый отпуск и больничные);
- Работа в офисе в БЦ Порт, м. Уручье;
- Медицинская страховка;
- Оплачиваемые sick days;
- Работа в команде профессионалов.
