Customer Service Support manager L1
NDA | Remote
Мы - быстро развивающийся цифровой продукт в сфере диджитал-маркетинга, обеспечивающий максимальную защиту от идентификации пользователей в сети.
Наши клиенты - крупные и средние международные компании в сфере рекламы и медиа.
Нам нужен инициативный и ответственный сотрудник, готовый самостоятельно учиться и развиваться вместе с компанией.
Обязанности:
  • Отвечать на входящие обращения клиентов в системе HelpDesk на русском и английском языках (каналы: виджет на сайте и в клиенте приложения, Telegram, WhatsApp, email);
  • Своевременно и точно предлагать поддержку и решения для пользователей в соответствии с политикой обслуживания клиентов компании;
  • Взаимодействовать с маркетингом, командой разработки и тестирования: при выявлении проблем вам будет необходимо узнать подробности у пользователей, передать информацию одной из команд, отслеживать статус задачи;
  • Осуществлять техническую поддержку пользователей браузера, основанного на движке Chromium (консультации по вопросам оплаты, стоимости подписок, условиям использования продукта, помощь в настройке профилей и операционной системы и т.п.)
  • Работать в посменном графике: дневные и вечерние смены (удаленная работа).

Требования:
  • Опыт работы в технической поддержке от 1 года;
  • Английский язык (B1-B2);
  • Владение ПК (Продвинутый пользователь macOS, Windows 10/11, Microsoft Office);
  • Опыт работы c Confluence, Jira, HelpDesk-системами;
  • Работа с документацией;
  • Грамотный письменный русский, английский язык.

Будет преимуществом:
  • Опыт работы с Selenium/Puppeteer/Playwright;
  • Понимание работы браузеров и особенностей Chrome;
  • Опыт работы с Linux.
  • Какие качества и навыки нам важны:
  • Отзывчивость и развитое чувство эмпатии. Желание помогать пользователям;
  • Ответственность. Нам важно доверить задачу и без дополнительных проверок получить необходимый результат, который сотрудник выдает, несмотря на личные и рабочие обстоятельства;
  • Умение распределять и контролировать отведенное время с учетом количества рабочих задач;
  • Умение структурировать и доносить информацию до других. Ставить задачи и воспринимать обратную связь;
  • Грамотность. Умение лаконично и точно выражать свои мысли устно и письменно.

Условия:
  • Полная занятость, полный день;
  • Место нахождения кандидата - Польша
  • Удаленная работа;
  • Официальное трудоустройство через польский инкубатор/b2b контракт (ИП), конкурентная зарплата;
  • Работа в крутом проекте, востребованность которого уже очевидна и будет только увеличиваться;
  • Минимум бюрократии, максимум здравого смысла;
  • Быстрорастущий продукт, что означает множество возможностей для роста;
  • Система Премий и Бонусов каждый месяц.