Customer Service Support manager L1
NDA | Remote
Мы - быстро развивающийся цифровой продукт в сфере диджитал-маркетинга, обеспечивающий максимальную защиту от идентификации пользователей в сети.
Наши клиенты - крупные и средние международные компании в сфере рекламы и медиа.
Нам нужен инициативный и ответственный сотрудник, готовый самостоятельно учиться и развиваться вместе с компанией.
Наши клиенты - крупные и средние международные компании в сфере рекламы и медиа.
Нам нужен инициативный и ответственный сотрудник, готовый самостоятельно учиться и развиваться вместе с компанией.
Обязанности:
Требования:
Будет преимуществом:
Условия:
- Отвечать на входящие обращения клиентов в системе HelpDesk на русском и английском языках (каналы: виджет на сайте и в клиенте приложения, Telegram, WhatsApp, email);
- Своевременно и точно предлагать поддержку и решения для пользователей в соответствии с политикой обслуживания клиентов компании;
- Взаимодействовать с маркетингом, командой разработки и тестирования: при выявлении проблем вам будет необходимо узнать подробности у пользователей, передать информацию одной из команд, отслеживать статус задачи;
- Осуществлять техническую поддержку пользователей браузера, основанного на движке Chromium (консультации по вопросам оплаты, стоимости подписок, условиям использования продукта, помощь в настройке профилей и операционной системы и т.п.)
- Работать в посменном графике: дневные и вечерние смены (удаленная работа).
Требования:
- Опыт работы в технической поддержке от 1 года;
- Английский язык (B1-B2);
- Владение ПК (Продвинутый пользователь macOS, Windows 10/11, Microsoft Office);
- Опыт работы c Confluence, Jira, HelpDesk-системами;
- Работа с документацией;
- Грамотный письменный русский, английский язык.
Будет преимуществом:
- Опыт работы с Selenium/Puppeteer/Playwright;
- Понимание работы браузеров и особенностей Chrome;
- Опыт работы с Linux.
- Какие качества и навыки нам важны:
- Отзывчивость и развитое чувство эмпатии. Желание помогать пользователям;
- Ответственность. Нам важно доверить задачу и без дополнительных проверок получить необходимый результат, который сотрудник выдает, несмотря на личные и рабочие обстоятельства;
- Умение распределять и контролировать отведенное время с учетом количества рабочих задач;
- Умение структурировать и доносить информацию до других. Ставить задачи и воспринимать обратную связь;
- Грамотность. Умение лаконично и точно выражать свои мысли устно и письменно.
Условия:
- Полная занятость, полный день;
- Место нахождения кандидата - Польша
- Удаленная работа;
- Официальное трудоустройство через польский инкубатор/b2b контракт (ИП), конкурентная зарплата;
- Работа в крутом проекте, востребованность которого уже очевидна и будет только увеличиваться;
- Минимум бюрократии, максимум здравого смысла;
- Быстрорастущий продукт, что означает множество возможностей для роста;
- Система Премий и Бонусов каждый месяц.
